Tekrarlayan Kargo Gecikmeleri Ve Sipariş İptali Seçeneği Olmaması

ProteinOcean’dan yapmış olduğum alışverişlerde kargo süreciyle ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. 2024 yılında da benzer bir vukuat yaşadım, yaklaşık 3 günlük bir süreçte ürünler bir türlü kargoya verilmemiş, buna rağmen gün içinde kargoya teslim edileceğine dair paylaşımlar ve yazılarla insanlar yanlış bilgilendirilmişti. Bugün de aynı şey tekrar ediyor, site üzerinde gün içinde kargoya verileceğine dair ifadeler yer almasına rağmen ürünler zamanında kargoya verilmiyor.

Son yaptığım alışverişte yaklaşık 2.500 TL tutarında sipariş verdim. İsmim Mücahit B****, sipariş numaram 10489800’dür. Sitenizde sipariş iptali seçeneğinin olmaması da ayrı bir sorun oluşturuyor, yaşanan gecikmeye rağmen kullanıcı olarak süreci sonlandırma hakkımızı kullanamıyoruz. Bu süreçte daha önce de olduğu gibi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2024’te gönderilen cevapların neredeyse birebir kopyala–yapıştır şeklinde tekrarlandığını gördüm. Elimde bu yazışmalara ait ekran görüntüleri de mevcuttur.

ProteinOcean’dan beklentim, öncelikle siparişleri sitede belirtilen süreler içinde kargoya teslim etmesidir. Eğer yoğunluk gibi gerekçeler öne sürülecekse, o zaman sitede yer alan yanıltıcı ve gereğinden iyimser kargo duyurularının kaldırılmasını, müşteriyi gerçekçi bilgilendiren açıklamalar yapılmasını istiyorum. Ayrıca web sitelerine mutlaka sipariş iptali seçeneğinin eklenmesini ve müşteri hizmetlerinden de kopyala–yapıştır, geçiştirici yanıtlar yerine gerçekten duruma özel, açıklayıcı ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.