Ekşi Tadaki Bozuk Gainer Ürünü İçin Değişim Ve İade Talebi

Proteinocean üyesiyim, üyelik mailim a**************@gmail.com ve markanızın 2,5 kg çikolata aromalı Gainer ürününü uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Şu ana kadar siteniz üzerinden 2’den fazla 2,5 kiloluk çikolatalı Gainer aldım ve aylarca bu ürünü tükettim; hiçbirinde tat, koku veya sağlık açısından en ufak bir sorun yaşamadım.

Son olarak 21 Eylül’de bu ürünü bu kez Trendyol’daki resmi Proteinocean mağazanızdan sipariş ettim, sipariş numaram 11627184389, teslimat numaram 10882575720’dir. Ürün 22 Eylül’de elime ulaştı. Kutu üzerindeki son tüketim tarihi 2028 olduğu için herhangi bir sorun olacağını düşünmeden paketi açtım. Kendime bir shake hazırladım ve ilk yudumu içtiğim anda tadındaki bariz ekşiliği fark ettim. Kuru tozun kokusuna baktığımda da ekşi bir koku olduğunu gördüm. Aynı ürünü daha önce aylarca kullandığım için normal tadı ve kokusunu çok iyi biliyorum; bu yüzden bu kutunun bariz şekilde sorunlu ve muhtemelen bozuk olduğunu düşünüyorum.

Üründen sadece 5 ölçek kullandım ve tadı ile kokusundaki ekşilik ve midemi bulandırması nedeniyle zehirlenme veya ishal yaşamamak için devam etmedim, ürüne bir daha el sürmedim. Ürünü alalı henüz 6 gün oldu. Gıda ürünü olduğu için normal şartlarda açılmış ürünlerde değişim ve iade yapılmadığının farkındayım; ancak gönderilen ürünün bozuk olduğu durumda bunun istisna olması gerektiğini, özellikle de aynı ürünü daha önce defalarca sorunsuz kullanmış bir müşteri olarak bu durumun net şekilde ayırt edilebildiğini düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden Proteinocean temsilcinizle görüştüğümde açılmış ürünlerde iade ve değişim yapılmadığı söylendi, ancak bu durum keyfi bir iade talebi değil, bozuk ürün şikayetidir. “İade değişim olmuyor” denilerek bozuk ürünün müşteriye kalmasının doğru ve sorumlu bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle bozuk olduğunu belirttiğim bu kutunun aynı ürünün sorunsuz yeni bir kutusuyla değiştirilmesini, değişim mümkün olmayacaksa da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İstanbul içi herhangi bir konuma ürünü elden getirebilir veya kargo ile tarafınıza gönderebilirim. Sorunum çözülmezse ve mağdur bırakılırsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.