Prontotour Müşteri Temsilcisinin Dikkatsiz Dinleme Ve Hazırlıksız Tutumu

Prontotour’u az önce yurt dışı turu hakkında bilgi almak için aradım. Telefona cevap veren A*** Hanım’a tüm detayları anlattığım halde, aynı soruları tekrar tekrar sorması ve anlattıklarımı dikkatle dinlememesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Görüşme boyunca arka planda sürekli takır tukur sesler geliyordu ve oldukça gürültülü bir ortamdaydı; bu yüzden hem konuşmayı sağlıklı sürdüremedim hem de profesyonel bir hizmet aldığımı hissetmedim. Ayrıca görüştüğüm kişinin konuya hâkim olmadığını, yeterince yetkin ve hazırlıklı olmadığını da net bir şekilde hissettim.

Prontotour gibi kurumsal bir firmadan, özellikle yurt dışı turu gibi önemli bir konuda çok daha özenli, dikkatli ve profesyonel bir müşteri temsilcisiyle görüşmeyi beklerdim. Telefon numaram ve görüşme kayıtları zaten sistemlerinde mevcuttur; dilerlerse buradan gerekli incelemeyi yapabilirler.

Bu nedenle, kampanya ve tur detaylarını sağlıklı biçimde konuşabileceğim, konuya gerçekten hâkim ve iletişim becerileri güçlü başka bir müşteri temsilcisinin beni aramasını ve ilgili personel hakkında da gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.