to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’in İzinsiz Kart Çekimi Ve Söz Verilen Panik Butonu Eksikliği
16.02.2026 tarihinde Pronet ekibi iş yerime gelerek alarm sistemiyle ilgili bilgilendirme yaptı. Fiyatların yüksek olduğunu belirttiğimde ekipteki yetkili B**** Bey, elinden gelen tüm imkanları kullanacağını söyleyerek indirim yaptı. Ben, tekliflerini yazılı olarak alıp araştırma ve değerlendirme yapmak, ardından dönüş yapmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, yoğun ısrarları üzerine kabul etmek zorunda bırakıldım ve “montaj bedeli” adı altında 2.229 TL tutarındaki ilk ödeme kredi kartımdan anında tahsil edildi. Bunun sisteme işlenmesi için zorunlu olduğu söylenerek adeta aceleye getirildi.
Başta taahhüt edilen bazı konularda sonrasında ciddi sorun yaşadım. Özellikle panik butonu takılacağı açıkça söylenmiş olmasına rağmen, montaja geldiklerinde böyle bir şey demediklerini iddia ettiler. Detaylı şekilde kendilerine bu durumu hatırlatıp, verilen sözlerin tutulmadığını, ürünlerini almalarını ve sistemi istemediğimi belirttiğim anda birden “hatırladılar” ve hatanın kendilerinde olduğunu, durumu çözeceklerini söylediler. Ayrıca ilk faturanın 10 ila 15 gün sonra çıkacağı ifade edilmesine rağmen, montajın 17.02.2026 tarihinde yapılmasına karşın, 18.02.2026 tarihinde kredi kartımdan haberim ve onayım olmadan 2.952,01 TL tutarında ödeme çekilmiştir.
Bu izinsiz kart çekimi sonrası B**** Bey ile tekrar görüştüğümde konuyu içeriye bildirdiğini, ancak alınan ödemenin kesinlikle iade edilmeyeceğini söylemesi, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve müşteri aleyhine yürütüldüğünü göstermektedir. Kocaeli İzmit’te bulunan iş yerimde, yalnızca iki günlük süreçte verilen sözlerin tutulmaması, izinsiz tahsilat yapılması ve çelişkili beyanlar nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Pronet ile imzalatılan sözleşmenin derhal iptalini, kurulan sistemin iş yerimden tamamen sökülerek geri alınmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen 2.229 TL montaj bedeli ile 2.952,01 TL tutarındaki tüm ödemelerin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Taahhüt edilen ile uygulananın birbirini tutmadığı bu süreçte, yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Pronet ücret iadesini yaptı, ardından iptal etmememi ikna etmeye çalıştı, ben kararımı kesin tutarak iptali gerçekleştirdim ve 15 gün ücretsiz iade hakkım olmasına rağmen 38.000 TL gibi bir cezai bedel talep ediyorlar. Tüketici olarak bu durumdan pişmanım.
02,03,2026 tarihinde çağrı merkezinden feyza hanım aradı iptal departmanı personeliymiş iptal etmemem için tekrar çaba gösterdi bende tekrar bayilerinin olumsuz tutumlarını sırf ürünü satabilmek için yalan yanlış vaatlerde bulunduklarını ve güveni kötüye kullandıklarını yapılan 36 lik taahhütle bu sebeplerden dolayı çalışamayacağımızı belirttim üstleri ile ne yapabileceklerini görüşüp tekrar dönüş yaptığında yapılabilecek herhangi bir indirim veya özür mahiyetinde süreli ücretsiz kullanım olmayacağını ve 21000 TL gibi bir cayma bedelini yatırdıktan sonra iptal iade sürecinin başlayacağını belirtti oysaki bir önceki konuşmamızda sevcan hanımdı yanlış hatırlamıyorsam iptal sürecini başlattığını ve 1 hafta içinde ürünleri sökmek için geleceklerini belirtmişti görüşme kayıtları da ellerinde mevcuttur incelenebilir
