to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Aboneliği İptal Edilemiyor Ve Sürekli Yanıtsızlık Yaşıyoruz
Pronet alarm aboneliğimizi, oturduğumuz binanın yıkılacak olması ve 7 Ağustos’ta taşınacağımızı önceden bildirmemize rağmen bir türlü iptal ettiremiyoruz. Taşınma ve tahliye sürecini WhatsApp üzerinden de kendilerine ilettik, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradık.
Telefon ve WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm iptal taleplerine karşılık, “ilgili birime ileteceğiz, sizi arayacaklar” deniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Biz sürekli arayan taraf oluyoruz, buna rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de aboneliğimizin sonlandırılması konusunda somut bir adım atılıyor. Bugüne kadar tarafımıza herhangi bir iptal tarihi ya da abonelik bitiş tarihi de iletilmedi.
Bu hizmet için her ay 2.232 TL ödüyoruz ve en son 1 Ağustos’ta ödeme alındı. Binamız için yıkım tebligatı bulunmasına ve taşınacağımızı açıkça bildirmemize rağmen aboneliğin sürdürülmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de gereksiz bir malı yük oluşturuyor.
Pronet’in aboneliğimizi derhal iptal ederek taşınma ve yıkım sürecimizi dikkate almasını, bundan sonraki dönemlere ilişkin haksız yere ücret tahakkuk ettirilmemesini ve sürecin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bina içinde Pronet’e ait cihazların da en kısa sürede sökülerek alınmasını, en geç 20 Ağustos’ta binayı tamamen terk edeceğimiz için bu cihazların sorumluluğunun tarafımıza bırakılmamasını istiyorum.
Sayın Halide Ö.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Sürecin en başından beri call center Müşteri Temsilcilerinizin de yaklaşımları oldukça pozitif ve çözüm odaklı; burada verdiğiniz cevap da. Evi ayın 20sinde boşaltıyoruz, abonelik uzatılırken de tüm bu bilgiler firmanıza verildi. Ama iş iptal aşamasına geldiğinde maalesef sonuç yok, 25 senelik bir müşterinize bu şekilde davranmanız oldukça üzücü... Umarız bir sonuca varırız. Beklemeye devam etmekten başka çaremiz yok.
