to read complaints and reviews, or file yours.Multiflex Çek Hakkının Süre Bilgisi Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti
Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ile yapmış olduğum abonelik/sözleşme kapsamında, satış ve kampanya koşulları içinde tarafıma multiflex çek hakkı taahhüt edilmiştir. Bu çek, Pronet tarafından aboneliğim kapsamında sunulan bir kampanya/menfaat olarak anlatılmış ve bu hakkın bana sağlanacağı yönünde bilgilendirme yapılmıştır.
Ancak 15.08.2026 tarihinde multiflex çekimi kullanmak istediğimde, çekin kullanım süresinin sona erdiği ve bu nedenle hakkın artık kullanılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Görüşmelerimde özetle “kullanmanız gerekiyordu, süresi bitti, yandı” şeklinde cevap verildi.
Tarafıma taahhüt edilen bir kampanya hakkının kullanım süresinin bulunduğu ileri sürülüyorsa, bu sürenin ve kullanım şartlarının sözleşme ve kampanya koşullarında açık, anlaşılır ve tüketicinin bilgisine sunulmuş şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanım süresi konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı kanaatindeyim. Sadece sürenin geçtiği gerekçesiyle, satış aşamasında taahhüt edilen bir hakkın tamamen ortadan kaldırılması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Bu kapsamda, taahhüt edilen multiflex çek hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir menfaat sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
"Sayın Yetkili, Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri"
Sorunumuzla hızlı ve yapıcı ilgilenildi
