İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi Ve Kullanılmayan Sistem İçin Fatura Kesilmesi

2023 yılından beri işyerimde Pronet alarm sistemi kullanıyorum. İş yerimi kapattığım için yaklaşık 10 gün önce Pronet’i arayıp aboneliğimin iptalini talep ettim. Bana, iptal için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre boyunca hiçbir arama almadım. Buna rağmen tarafıma mail gönderilerek bana ulaşılamadığı iddia edildi.

İşim gereği telefonum 7/24 açık, ayrıca başka bir aramadayken bile kimin aradığını görebiliyorum. Maili aldığım anda geri arayıp, beni arayan kimse olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevliler “Biz çağrı merkeziyiz, iptal yetkimiz yok, sizi arayacağız” şeklinde cevap vererek iptal talebimi sonuçsuz bıraktı. Hatta en son görüştüğüm kişi, sürecin beni yıprattığını kabul edip “Keşke elimde olsa da buradan iptal edebilsem” dedi, yani sistemin bilerek uzatıldığını adeta kendileri ifade etmiş oldu.

Sonuç olarak 10 gündür hiç kullanmadığım bir sistem için yeni dönem faturası çıkarılacağı, taahhütsüz liste fiyatı üzerinden ücret talep edileceği maille tarafıma iletildi. Hem ulaşılmamış gibi gösterilmem hem de kullanmadığım dönem için ücret talep edilmesi, ayrıca iptal sürecinin bu şekilde uzatılarak müşterinin zorla sistemde tutulmaya çalışılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

İstanbul Sultangazi’de kurulu olan iş yerim için Pronet alarm sistemi aboneliğimin, iş yerimi kapatmış olmam da dikkate alınarak, hiçbir yeni dönem faturası ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.