to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Kurulum Ücretinin Geri Ödenmemesi
20 Nisan’da Pronet’ten standart alarm paketi aboneliği başlattım. Ancak taşınacağım yerdeki düzenlemeler nedeniyle alarm sistemine ihtiyacım kalmayınca, yasal cayma hakkı süresi içinde, 2 Mayıs’ta iptal başvurusunda bulundum. İptal talebim sonrasında aboneliğim kapatıldı. Bu süreçte benden kurulum ücreti ve ilk ay kullanım ücreti tahsil edildi, her iki ödemenin de iade edileceği tarafıma bildirildi.
İlk ay ücreti hesabıma iade edildi fakat 4.799 TL tutarındaki kurulum ücreti hala iade edilmedi. 20 Mayıs tarihinde Pronet tarafından aranarak kurulum ücretinin birkaç gün içinde hesabıma geçeceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Sistemde s-853756 numaralı kaydım bulunmaktadır ve kurulum İstanbul Kağıthane’deki adresime yapılmıştı.
Cayma hakkımı süresi içinde kullanmama ve iade sözü verilmesine rağmen kurulum bedelimin hala ödenmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 4.799 TL tutarındaki kurulum ücretimin en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Mervenur Y. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
Ahu Hanım'a hızlı desteği ve kibarlığı için teşekkür ederim.
