to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Sonrası Montaj Ücreti İadesi Yapılmadı
9 Haziran'da sözleşme yaptık. Kartımdan 3.799 TL montaj ücreti çekildi. 10 Haziran'da cayma hakkımı kullandım, montaj yapılmadan iptal ettim. Kartımdan çekilen ücret hâlen geri dönmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. 'Devam eden işleminiz var' diyor. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Yapılan inceleme sonucunda, 9 Haziran 2025 tarihinde kartınızdan çekilen 3.799 TL tutarındaki montaj ücretinin, 11 Haziran 2026 tarihinde ilgili firma tarafından iade işleminin (IVR iadesi) zamanında gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Kartınızdan provizyon (geçici bloke) işlemi 9 Haziran’da alınmış olup, provizyon bankaların harcama tutarını geçici olarak bloke ettiği bir süreçtir. Bu süreçte tutar hesabınızdan çekilmiş gibi görünse de, para henüz karşı tarafın hesabına aktarılmamıştır. İade işlemi tamamlandığında banka, bloke edilen tutarı belirli bir süre sonunda hesabınıza yansıtır. Bankacılık sistemleri nedeniyle, provizyonun sistemden tamamen kaldırılması 23 Haziran 2025 tarihine kadar sürebilmektedir. Bu nedenle işlem bu tarihe kadar “devam eden” olarak görünebilir. Ancak iade tutarı 11 Haziran’da firmamız tarafından hesabınıza iade edilmiştir. Bu süreçle ilgili referans numarasını size ileteceğiz. Konuyla ilgili kesin bilgi almak için bankanızla iletişime geçmenizi ve referans numarasını paylaşmanızı öneririz. İşlemler tarafımızdan 11.06.2025 tarihinde tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Teşekkürler
