Alarm Sistemi Arızası Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Hizmet Eksikliği

Yaklaşık bir haftadır işyerimde kullanmakta olduğum Pronet alarm sistemi arızalı ve alarm kurulumu yapılamamaktadır. Bu durumu defalarca telefonla müşteri hizmetlerinize bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiştir. Sözleşme kapsamında taahhüt edilen güvenlik hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle iş yerimin güvenliği bir haftadır tamamen riske atılmıştır.

Geçen ay yenilediğim yıllık sözleşmem kapsamında hizmet almaktayım ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak, yaşanan bu ciddi aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafınızdan en geç 24 saat içinde teknik ekibin yönlendirilerek alarm sistemimin çalışır hale getirilmesini ve hizmetteki bu ağır aksaklığın acilen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, sözleşmenin tek taraflı ve haklı nedenle feshi, ödenmiş bedellerin iadesi ve gecikmeden doğacak tüm maddi ve manevi zararların tazmini için yasal yollara başvuracağımı; ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm. Tarafınızın ciddiyetsiz yaklaşımı hem müşteri memnuniyetini hem de can ve mal güvenliğini tehlikeye atmaktadır. Gereğinin derhal yapılmasını bekliyorum.