to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Boyutlu Yanlış Ürün Ve İade Gecikmesi
Promutfakta firmasından 10 Haziran tarihinde By Kitchen Soğuk Teşhir Ünitesi 98 Litre dst-98 (dst-98) ürününü sipariş ettim. Ürün bana yaklaşık 1 ay sonra, 2 Temmuz’da teslim edildi ancak siparişini verdiğim ürün yerine daha küçük boyutlarda, farklı bir ürün gönderildi.
Firma ile defalarca kez telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Yanlış ve küçük ürünün bende kalmasını, aradaki fiyat farkını ise tarafıma iade edeceklerini söylediler. Fatura numaram pra2026000000049. Yaklaşık 2 haftadır sürekli “şimdi yatırıyoruz” denilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve son olarak bugün görüştüğüm halde yine somut bir geri dönüş alamadım.
Yanlış ürün gönderilmesi sonucu oluşan fiyat farkının, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin artık oyalamaya dönüşmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen herkesi yaşadığım olumsuz deneyim konusunda uyarmak istiyorum. Sipariş verdiğim ürün ile bana gönderilen ürün tamamen farklı çıktı. Hem ölçü olarak sipariş ettiğimden daha küçük bir dolap gönderildi hem de modeli yanlış geldi. Sorunu çözmek için firmaya defalarca telefon, mesaj ve diğer iletişim kanallarından ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satış öncesinde iletişim kurabilen firma, satış sonrasında adeta ortadan kayboldu. Ürünün değiştirilmesi veya iade sürecinin başlatılması konusunda da hiçbir destek göremedim. Ödeme yapıldıktan sonra müşterinin yalnız bırakılması gerçekten büyük bir mağduriyet yaratıyor. Kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. Bu yorumu, aynı durumu başka insanların yaşamaması için yazıyorum. Alışveriş yapmadan önce firmanın satış sonrası desteğini ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını mutlaka araştırmanızı tavsiye ederim. Benim yaşadığım süreci başka kimsenin yaşamasını istemem.
Maalesef herhangi bir dönüş alamadım bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe bıraktım emeğiniz ve zamanınız dışında maalesef paranızdan da oluyorsunuz
