Eksik Parçalar Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

01.06.2026 tarihinde PH260601524785 numaralı siparişimle, Emya Ticaret isimli iş yerinin kendi web sitesinden Prohummer marka profesyonel kömürsüz akülü 88vf somun sıkma sökme setini 3.590 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi ilk açtığım anda, ürün görselinde açıkça 5 adet somun sökücü gösterilmesine rağmen tarafıma yalnızca 3 adet gönderildiğini gördüm. Ayrıca vida söküp takmak için gerekli olan dönüştürücü parça da kutunun içinde yoktu.

Eksik ürünleri fark eder etmez aynı gün kendi sitelerindeki iletişim/mesaj bölümünden durumu yazılı olarak ilettim. Dönüştürücü parçamın ve eksik 2 adet somun sökücünün gönderilmesini talep etmeme rağmen sürekli oyalandım, net bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile doğrudan görüşmek istediğimde ise hiçbir şekilde telefonla ya da başka bir kanaldan muhatap bulamadım.

Ürünü satın alırken ilan görselinde ve açıklamada belirtilen tüm parçaların eksiksiz gönderilmesini beklerken, eksik ürünle karşılaşmam ve sonrasında da muhatap bulamamam beni mağdur etti. Eksik olan somun sökücülerin ve vida sökme-takma için dönüştürücü parçanın tarafıma acilen gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ürünün komple iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 3.590 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.