Açık Ambalaj Nedeniyle İade Reddedildi, Satıcı İletişim Tarzı Sorunlu

Pazarama üzerinden Pro hırdavat san. Ve tic. Ltd. Şti. Satıcısından Roxcamping marka kamp ocağı satın aldım. Ürünü 30.04.2026 tarihinde teslim aldım, kutuyu açıp ürüne baktığımda beğenmedim ve 02.05.2026 tarihinde iade ettim. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece ambalajı açıldı.

Firma ise ürünün ambalajı açıldığı ve tekrar satamayacaklarını söyleyerek iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Pazarma üzerinden satıcı sorularıma cevap verilmediği için Pazarama müşteri hizmetleriyle hem de firmanın kendi numarasını bularak satıcıyla görüştüm. Ürünü açmadan kalitesini ve bana uygun olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi, internetten aldığımız pek çok üründe olduğu gibi ambalaj açıldıktan sonra da iade hakkımızın olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen, ambalaj bilgi kağıdı olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Sonraki yazışmalarımızda ise üsluplarını bozarak iletişim kurdular.

Bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de müşteriyle kurulan iletişim tarzından rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Fatura numaram pha2026000003989, sipariş numaram 607377569’dur. Görüşme ve yazışmalara ait ekran görüntülerim ve fotoğraflarım mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ürün bedelinin ve varsa ödediğim kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, iade talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesini talep ediyorum.