Proforce’un Yanıltıcı Beyanları ve Trendyol Ek Garantisi Kapsamında Onarım Reddi

21.05.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Proforce m6 Plus yürüyüş bandı satın aldım. Satın alma sırasında Trendyol üzerinden +2 yıl ek garanti paketi de aldım. Ürünü aldığımız günden beri farklı arızalar nedeniyle defalarca kez servise başvurmak zorunda kaldık ve ürün, toplamda yaklaşık 2–3 ay kadar tamirde kaldığı için kullanılamadı.

Resmi garanti süresi devam ederken uzun süren tamir süreçlerine rağmen sorunları bir şekilde çözdük. Ancak şu anda yürüyüş bandının hareketli bandında yaşanan takılma ve duraksama sorunu için, resmi garanti bittiği için bu kez satın almış olduğumuz Trendyol ek garantisi üzerinden 17.02.2026 tarihinde destek kaydı oluşturduk. Trendyol garantisi kapsamında hizmet veren Axa Sigorta sürece dahil oldu ve servisle görüştü.

Bu süreçte Proforce firması, herhangi bir kontrol ya da teknik inceleme yapmadan bandın kayışının değiştirilmesine karar vermiş ve kayışın 2 yıl kullanım ömrü olduğunu iddia ederek, bu arızanın Trendyol ek garantisi kapsamına girmediğini Axa Sigorta’ya iletmiştir. Oysa söz konusu kayış, resmi garanti süresindeyken iki kez değiştirilmiş olup, son değişim tarihinden bu yana sadece yaklaşık 1 yıl 2 ay geçmiştir. Buna rağmen kayışın kullanım ömrü üzerinden gerekçe üretilmesi ve bu bilginin gerçekleri yansıtmamasına rağmen öne sürülmesi, mağduriyetimizin çözülmesini engellemektedir.

18.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yeniden destek kaydı oluşturdum çünkü herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu kez de tarafımla görüntülü görüşme yapıldığı ve kayışın problemli olduğu yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgi paylaşıldığını öğrendim. Benimle böyle bir görüntülü görüşme yapılmamış olmasına rağmen, yapılmış gibi gösterilmesi ve olmayan durumların yaşanmış gibi aktarılması kabul edilemez. Firma, sigorta şirketine gerçeğe aykırı beyanda bulunarak sorunun çözülmesini tıkamaktadır. Sigorta şirketine bu durumu aktarmama rağmen dosyamda ilerleme sağlanamamaktadır.

Satın alırken özellikle güvenerek tercih ettiğim Trendyol ek garantimin, Proforce firmasının çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanları nedeniyle devreye alınmaması ve arızanın ücretsiz giderilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Proforce, Trendyol ve Axa Sigorta’nın birlikte süreci yeniden, şeffaf ve gerçeklere uygun şekilde inceleyerek yürüyüş bandımın hareketli bandındaki arızanın ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, kullanılabilir ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.