Garanti Kapsamındaki Televizyonun Uzun Süre Tamir Beklemesi Ve Ücret Talebi

Profilo 65PA525ESG model televizyonu yeni açtığım PlayStation kafe için sıfır olarak Yanova Dayanıklı Tüketim Malları’ndan, İstanbul Yenibosna’daki mağazadan 33.500 TL bedelle taksitli şekilde satın aldım. İşletmemde kullanmak üzere aldığım televizyon, kutu açılışından çok kısa süre sonra sorun çıkardı ve ben de 23.02.2026 tarihinde Promarket Dış Ticaret – Ratel Elektronik Sanayi Profilo Yetkili Servisi’ne, İstanbul Bağcılar’daki servise teslim ettim.

Aradan 2 ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ fabrikada görünüyor ve hiçbir somut gelişme olmuyor. Servis ve yetkililerle görüştüğümde, yaklaşık 5 aydır panel gelmediğini, bu yüzden beklemek zorunda olduğumu, istersem 10.000 TL fark ödersem 75 inç televizyon verebileceklerini, aksi halde beklemeye devam etmem gerektiğini söylediler. Ben ise yeni açtığım PlayStation kafe işletmemde 2 aydır bir masayı kullanamıyorum ve ciddi maddi kayıp yaşıyorum.

Sıfır aldığım, garanti kapsamındaki bir ürün için hem bu kadar uzun süre bekletilmem hem de üstüne ücret farkı talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Neden ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum, ya da neden bu kadar uzun süredir televizyonum tamir edilip teslim edilmiyor, bunun açıklamasını da anlamış değilim.

Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Öncelikli talebim, ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Bu mümkün olmuyorsa, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede eşdeğer ya da daha üst model bir televizyon ile değişim yapılmasını kabul edebilirim. Beklemek istemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve PlayStation kafe işletmemin eksik masayla çalışmak zorunda kalmamasını istiyorum.