to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yazılım Donması Sorunu Reddedildi Ve Servis Yanıt Vermiyor
Profilo marka Android televizyonumda üç gündür sistemsel donma ve kasma sorunları yaşıyorum. Televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyor, menülerde ve uygulamalarda takılma, geç tepki verme gibi problemler nedeniyle cihazdan verim alamıyorum. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, bunun sistemsel veya yazılımsal bir sorun olduğunu, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini ve ücret yansıtılacağını tarafıma ilettiler.
Zonguldak Çaycuma bölgesinde servisle yalnızca telefon üzerinden görüştüm ve herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmıyor. Garantisi devam eden televizyonum için sistemsel/yazılımsal arızanın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyor, ayıpsız şekilde çalışacak biçimde ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yazılım güncellemesi veya gerekli tüm teknik işlemlerin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Profilo marka Android televizyonumda 3 gündür donma ve kasma sorunları yaşıyorum. Kanal geçişlerinde, uygulamalarda ve genel kullanımda cihaz takılıyor, akıcı bir şekilde kullanamıyorum.
Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Zonguldak Çaycuma’daki servis, arızanın yazılımsal ve sistemsel olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden ücret talep ediyor. Yazılımsal bir sorun olduğu ifade edilmesine ve garanti süresi devam etmesine rağmen ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca Profilo’nun müşteri hizmetleri numaralarının tamamını defalarca aramama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Bir hat başka bir hatta aktarıyor, kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor, sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Garantisi devam eden televizyonumun donma ve kasma sorunlarının, yazılımsal arıza gerekçesiyle garanti dışı bırakılmadan, ücretsiz şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
