Diyet Paketi Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Kamuoyuna açık cevabımızdır şikayet sahibinin aktardığı süreç, üç aylık bireysel takip programının işleyişini yalnızca “kaç adet diyet programı gönderildiği” üzerinden değerlendiren, hizmetin bütününü yansıtmayan tek taraflı bir anlatımdır. Öncelikle belirtmek gerekir ki satın alınan hizmet, aylık olarak ayrı ayrı satın alınan ve kullanılmadığı takdirde kalan ayların otomatik olarak iade edildiği bir abonelik sistemi değildir. Üç aylık paket; danışanın değerlendirilmesi, kişiye özel programların hazırlanması, takip sürecinin planlanması, geri bildirimlerin değerlendirilmesi ve süreç içerisinde yapılacak düzenlemeleri kapsayan bütüncül bir danışmanlık hizmetidir. Bu nedenle üç aylık bir programın, sonradan tek taraflı biçimde “bir ayını kullandım, iki ayını kullanmadım” şeklinde parçalanarak ücretlendirilmesi ve buna göre iade talep edilmesi, hizmetin satın alma ve uygulama koşullarını kendiliğinden değiştirmez. Şikayette belirtilen iletişim ve program gönderim tarihleri de yalnızca danışanın yorumu üzerinden değerlendirilmemelidir. İlgili danışanla gerçekleştirilen görüşmeler, mesajlaşmalar, gönderilen programlar ve takip sürecine ilişkin tarih ve kayıtlar tarafımızda bulunmaktadır. Gerektiğinde bunların tamamı yetkili mercilere sunulabilir. Yoğun danışan takibinin bulunduğu bireysel programlarda değerlendirme ve güncelleme süreçlerinde zamanlama farklılıkları yaşanabilmekle birlikte, bu durum sunulan bütün hizmetin yok sayılması veya satın alınmış üç aylık paketin geriye dönük olarak aylık hizmete dönüştürülmesi anlamına gelmez. Burada özellikle altını çizmek istediğimiz konu şudur: Bir danışanın programı kendi isteğiyle sürdürmek istememesi ile hizmetin hiç sunulmamış olması aynı şey değildir. Kişiye özel olarak planlanmış ve uygulanmaya başlanmış profesyonel hizmetlerde ücret iadesi, yalnızca danışanın sonradan belirlediği bir hesaplama yöntemi üzerinden yapılamaz. Böyle bir uyuşmazlık varsa değerlendirme; ödeme kayıtları, hizmet koşulları, taraflar arasındaki yazışmalar ve yürürlükteki mevzuat üzerinden yapılır. Şikayetvar gibi platformlar tüketicilerin görüşlerini paylaşabileceği mecralardır; ancak mahkeme, bilirkişi veya Tüketici Hakem Heyeti değildir. Bir tarafın iddiasının yayımlanması, bu iddianın doğruluğunun hukuken tespit edildiği anlamına gelmez. Eleştiri ve şikayet hakkına saygı duyuyoruz. Ancak hizmetin kapsamını ve sürecini eksik aktararak kamuoyu önünde “hizmet verilmediği” algısı oluşturulmasını da kabul etmiyoruz. Tarafımız, ilgili danışana ilişkin mesaj kayıtlarını, gönderilen programları, ödeme belgelerini ve hizmet sürecini muhafaza etmektedir. Gerekli görülmesi halinde konu sosyal medya veya şikayet platformlarındaki tek taraflı anlatımlar üzerinden değil, belgeler ve hukuki süreç üzerinden değerlendirilir. Prof. Dr. Barış Öztürk