Online Diyet Programında Tekrarlanan Listeler Ve Sözleşme İhlali Nedeniyle İade Talebi

Kamuoyuna ve Şikayetvar yönetimine açık cevabımızdır şikayet sahibinin metni, yaşanan süreci tek taraflı şekilde aktarmasının ötesinde, tarafımız hakkında “başka hastaların kandırılmaması” şeklinde son derece ağır ve mesleki itibarı zedeleyici bir itham da içermektedir. Bu ifadeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Şikayet sahibinin kendi anlatımından dahi kişiye özel programın hazırlanıp gönderildiği, birden fazla program/faz aldığı, takip iletişiminin gerçekleştiği ve sürecin fiilen başladığı açıkça anlaşılmaktadır. Dolayısıyla ortada hiçbir hizmet verilmemiş gibi bir algı oluşturulması gerçek hizmet süreciyle bağdaşmamaktadır. Ketomiks Diyet kapsamında uygulanan fazların birbirinden tamamen bağımsız ve her defasında baştan sona farklı yiyeceklerden oluşması gerektiği şeklinde bir kural bulunmamaktadır. Tedavi programlarında bazı temel beslenme unsurlarının belirli dönemlerde devam etmesi mümkündür. İki program arasında benzerlik bulunması, yalnızca isim değiştirilerek aynı programın tekrar gönderildiği sonucunu kendiliğinden doğurmaz. Bunun objektif değerlendirmesi ancak programların tamamı ve takip süreci birlikte incelenerek yapılabilir. Ayrıca danışanın belirli bir tarihten sonra kendisinin mesaj göndermediğini açıkça ifade etmesi, sonrasında oluşan iletişimsizliği tamamen hizmet veren tarafa yüklemesini de tartışmalı hale getirmektedir. Danışanın kendi iradesiyle iletişimi ve programı sürdürmemesi ile hizmet sağlayıcının hizmet vermeyi reddetmesi aynı durum değildir. Üç aylık kişiye özel program, sonradan danışanın tek taraflı kararıyla üç ayrı aylık abonelik hizmetine dönüştürülemez. “Birinci ayı kullandım, kalan iki taksiti geri istiyorum” şeklindeki hesaplama, satın alınmış paketin hukuki ve profesyonel niteliğini kendiliğinden değiştirmez. Ücret uyuşmazlığı varsa bunun değerlendirilmesi; hizmet kayıtları, programlar, yazışmalar, ödeme belgeleri, satın alma koşulları ve yürürlükteki mevzuat üzerinden yapılır. Ancak bu şikayette bizi ayrıca ciddi şekilde rahatsız eden başka bir husus bulunmaktadır: Şahsıma ait özel WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri, tarafımdan herhangi bir yayın izni alınmaksızın kamuya açık bir internet platformunda paylaşılmış ve Şikayetvar tarafından yayımlanmıştır. Bir kişiyle yapılan özel yazışmaların şikayet amacıyla delil olarak yetkili mercilere sunulması ile bu yazışmaların ekran görüntülerinin binlerce kişinin erişebileceği bir internet ortamında yayımlanması aynı şey değildir. Özellikle kişisel telefon numarası, isim, profil bilgileri, mesaj içerikleri veya üçüncü kişilere ilişkin bilgilerin görünür olduğu özel yazışmaların kamuya açık biçimde yayımlanması; kişisel verilerin korunması, haberleşmenin gizliliği ve kişilik hakları bakımından ayrıca hukuki değerlendirme gerektiren bir konudur. Kişisel Verileri Koruma Kurumu da internet ortamında kişisel veri yayımlanmasının geçerli bir hukuki sebebe dayanması ve paylaşımın amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olması gerektiğini açıkça vurgulamaktadır. Bu nedenle “şikayet yazıldı” gerekçesi, özel yazışmaların hiçbir sınırlama olmaksızın kamuya açılmasını otomatik olarak hukuka uygun hale getirmez. Bu noktada Şikayetvar yönetiminin de dikkatini özellikle çekiyoruz: Platformunuz bir mahkeme, bilirkişi veya Tüketici Hakem Heyeti değildir. Taraflardan birinin özel yazışmalarını ve ekran görüntülerini yayımlarken kişisel verilerin korunması, özel haberleşmenin gizliliği ve kişilik hakları bakımından gerekli değerlendirme ve maskelemenin yapılıp yapılmadığı hususunda platformun sorumluluğu da somut olay çerçevesinde ayrıca değerlendirilmelidir. Tarafımıza ait özel yazışmaların ve kişisel bilgilerin yer aldığı ekran görüntülerinin kaldırılmasını talep ediyoruz. İlgili içeriklerin yayında tutulması halinde kişisel verilerin korunması ve kişilik haklarımız kapsamında Şikayetvar dahil olmak üzere ilgili taraflara karşı her türlü başvuru, kaldırma talebi ve yasal hakkımız saklıdır. Son olarak; bir tüketicinin hizmetten memnun kalmaması, ücret iadesi istemesi veya hizmeti eleştirmesi elbette mümkündür. Ancak ücret uyuşmazlığından hareketle bir sağlık profesyoneli hakkında kamuya açık şekilde “insanları kandırıyor” anlamına gelecek ifadeler kullanılması basit bir memnuniyetsizlik açıklaması olarak değerlendirilemez. Elimizde danışmanlık sürecine ilişkin programlar, ödeme kayıtları ve yazışmalar bulunmaktadır. Konunun değerlendirilmesi gerekiyorsa seçilmiş ekran görüntüleri ve tek taraflı yorumlar üzerinden değil, kayıtların tamamı ve yetkili merciler önünde değerlendirilmesinden hiçbir çekincemiz bulunmamaktadır. Eleştiri hakkına saygımız vardır. Ancak mesleki itibarı zedeleyen ithamları ve özel yazışmaların kamuoyu önünde teşhir edilmesini kabul etmiyoruz. Prof. Dr. Barış Öztürk