Ödenen 17.500 TL İçin Alınamayan Online Lipödem Diyeti Ve İade Reddi

Kamuoyuna açık cevabımızdır şikayet sahibinin açıklamaları, üç aylık kişiye özel danışmanlık sürecinin tamamını yansıtmayan ve hizmetin yalnızca kendi beklentileri üzerinden değerlendirildiği tek taraflı bir anlatımdır. Öncelikle “7/24 iletişim” ifadesinin, günün her saatinde gönderilen her mesaja anında cevap verileceği veya kesintisiz birebir görüşme hizmeti sunulacağı şeklinde değerlendirilmesi doğru değildir. Online takip sisteminde danışanlar ihtiyaç duyduklarında mesajlarını iletebilir; bu mesajlar takip süreci içerisinde değerlendirilerek yanıtlanır. Bu sistem, 24 saat kesintisiz ve anlık cevap garantisi veren bir çağrı merkezi hizmeti değildir. Danışanın yaklaşık bir aylık süreç sonunda ücret iadesi talep ettiği, iade talebinin kabul edilmemesi üzerine motivasyonunun düştüğünü ve programa devam etmek istemediğini belirttiği kendi açıklamasından da anlaşılmaktadır. Burada önemli olan nokta şudur: Bir kişinin programı sürdürmek istemediğini bildirmesi ve sonrasında iletişimi kendisinin sonlandırması, kalan dönemde hizmetin kendisine verilmediği anlamına otomatik olarak gelmez. Üç aylık paketler, her ay birbirinden bağımsız satın alınmış üç ayrı hizmetten oluşan bir abonelik sistemi değildir. Kişisel değerlendirme, başlangıç planlaması, kişiye özel diyet programlarının hazırlanması, takip altyapısının oluşturulması ve program süresince yapılacak güncellemeler bir bütün olarak planlanmaktadır. Bu nedenle üç aylık programı yaklaşık bir ay uyguladıktan sonra tek taraflı olarak sonlandırıp, daha sonra “iki aylık hizmeti almadım, dolayısıyla iki aylık bedeli iade edin” şeklinde bir hesaplama yapmak satın alınmış hizmetin niteliğini geriye dönük olarak değiştirmez. Ayrıca “hiçbir hizmet almadan kaldım” şeklindeki ifade de kişinin kendi anlatımıyla dahi çelişmektedir. Şikayet metninde yaklaşık bir ay boyunca programın uygulandığı, asistanla ve tarafımızla iletişim kurulduğu ve ücret iadesinin de bu sürecin sonunda talep edildiği açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla ortada hiç başlanmamış veya hiç hizmet verilmemiş bir paket bulunduğu izleniminin oluşturulmasını kabul etmiyoruz. İletişim sıklığı konusunda farklı beklentiler yaşanmış olabilir. Ancak bir danışanın beklediğinden daha hızlı cevap alamaması ile “takip yapılmadı” veya “hizmet verilmedi” ifadeleri aynı anlama gelmez. Bu konuda değerlendirme yapılacaksa, yalnızca şikayet sahibinin yorumuna değil; tarih ve saat bilgilerini içeren mesaj kayıtlarına, gönderilen programlara ve tüm hizmet sürecine birlikte bakılması gerekir. Tarafımızda ilgili süreçle ilgili kayıtlar bulunmaktadır. Danışanın da elinde yazışmalar bulunduğunu belirtmesi memnuniyet vericidir. Böyle bir uyuşmazlığın sağlıklı değerlendirilmesinin yolu zaten seçilmiş ekran görüntüleri üzerinden kamuoyu oluşturmak değil, yazışmaların tamamının kronolojik olarak incelenmesidir. Ücret iadesi talebinin kabul edilmemesi, tek başına hizmet kusuru anlamına gelmez. Kişiye özel hazırlanarak uygulamasına başlanmış profesyonel bir programın iade koşulları; hizmetin kapsamı, satın alma şartları, hazırlanmış çalışmalar, tarafların iletişimi ve yürürlükteki mevzuat birlikte değerlendirilerek belirlenir. Şikayetvar kullanıcıların iddialarını yayımlayabildiği özel bir platformdur. Mahkeme, bilirkişi veya Tüketici Hakem Heyeti değildir. Bir şikayetin yayımlanması, şikayette ileri sürülen iddiaların doğruluğunun tespit edildiği veya hizmet veren tarafın kusurlu bulunduğu anlamına gelmez. Eleştiri ve şikayet hakkına saygımız vardır. Ancak ücret iadesi talebinin kabul edilmemesinden sonra satın alınmış ve uygulanmaya başlanmış bir hizmetin kamuoyu önünde “hiç hizmet verilmedi” şeklinde sunulmasını doğru bulmuyoruz. Tarafımız açısından konu açıktır: İlgili danışana ait ödeme, görüşme, mesajlaşma, program gönderimi ve takip kayıtları gerektiğinde yetkili mercilerin incelemesine sunulabilir. Hizmetle ilgili hukuki bir uyuşmazlık varsa bunun çözüm yeri sosyal medya veya şikayet platformlarında oluşturulan algı değil; kayıtlar, belgeler ve yetkili mercilerdir. Prof. Dr. Barış Öztürk