Ödenen İndirimli Siparişimin Sistemsel Sorun Nedeniyle İptali

27 Ağustos’ta Procsin üzerinden uzun süredir düzenli olarak kullandığım ve sadık bir müşterisi olduğum bu markadan indirimden faydalanarak 559,95 TL tutarında ürün siparişi verdim. Ödeme tarafımdan başarıyla gerçekleşti, hatta banka SMS’iyle de ödemenin alındığı teyit edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir kargo ya da işlem bilgisi alamadım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Procsin işletme hesabından, teknik bir sorun nedeniyle siparişimin oluşturulamadığı ve ücret iadesi yapıldığı bilgisini içeren bir mesaj gönderildi. Ancak ben uygulamada sipariş kaydını ve sipariş numarasını artık göremiyorum ve bu durum beni son derece rahatsız ediyor. Yıllardır hizmet veren, güvendiğim bir firmanın, “sistemsel sorun” gibi bir gerekçeyle, özellikle indirim döneminde verilmiş bir siparişi bu şekilde iptal etmesini kabul etmiyorum.

Sistemde yaşanan teknik sorun firmanın kendi iç meselesidir ve müşteriyi mağdur edecek bir mazeret olarak öne sürülmemelidir. Ben bu siparişi kampanya dönemindeki indirimli fiyatlarla verdim ve bu şartların korunmasını talep ediyorum. İlgili ürünlerimin, siparişi oluşturduğum tarihte geçerli olan indirimli fiyatlardan tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.