Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, İptal Bildirimi Geldi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

25 Haziran’da Procsin internet sitesinden indirimden yararlanarak yaklaşık 1.800 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ancak geçen 7 güne rağmen sipariş durumum hala “ürün hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Aynı gün verdiğim 400 TL’lik başka bir siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı. Buna karşılık 1.800 TL’lik siparişimle ilgili bir süre sonra tarafıma “iptal talebi alındı” şeklinde bir mail geldi, oysa ben iptal için hiçbir talep oluşturmadım. Sisteme baktığımda siparişimdeki 2 ürünün iptal edildiğini gördüm ancak diğer ürünlerle ilgili hâlâ net bir bilgi yok.

Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, telefonlar yanıtsız kalıyor. WhatsApp hattından da yazdım, mesajlarım iletildi ancak yine dönüş yapılmadı. Günlerdir muhatap bulamamak ve siparişimle ilgili net bir açıklama alamamak beni mağdur ediyor.

İptal edilen 2 ürün dışındaki kalan ürünlerimin iptal edilmesini istemiyorum, bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyeti ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.