Evinemama.com'da Bozulmuş Kedi Maması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yıllardır ailece alışveriş yaptığımız Evinemama.com’dan 29 Haziran tarihinde verdiğim, sipariş numarası ts2906540540 olan siparişimdeki Pro Plan Pouch Sos içinde Hindili Yavru Kedi Konservesi 85 gr 10’lu üründe bozulma vardı. Ürünün ekşi bir kokuya sahip olduğunu fark edince konuyu Evinemama.com’a bildirdim, onlar ise sorunu kendilerinin çözemeyeceğini, Pro Plan yetkilisinin beni arayacağını söylediler.

Birkaç gün bekledikten sonra Pro Plan yetkilisi aradı ve gün içinde geri dönüş yapacaklarını belirtti. Ne yazık ki ne arayan oldu ne de herhangi bir telafi sağlandı. Günlerce bekleyişin sonunda hem sinirlendim hem de hayal kırıklığına uğradım ve bozulmuş mamayı artık görmek bile istemediğim için çöpe attım.

Bir süre sonra Evinemama.com’a tekrar yazıp durumu hatırlattım, yeni bir sipariş vereceğimi, bu yaşanan süreç için müşteri memnuniyeti adına ufak bir jest, indirim kuponu ya da hediye çeki gibi bir şey yapıp yapamayacaklarını sordum. Gelen cevapta, “Firma tarafından sizlere geri dönüş sağlanması gereken bir durum olması nedeniyle bizlerin bu konuda bir yaptırımı olamayacağını üzülerek iletmek isteriz.” denildi.

Benim beklentim sadece 50–100 TL civarında küçük bir jestti; yıllardır alışveriş yaptığımız bir markadan biraz ilgi, saygı ve müşteri odaklılık görmek isterdim. Sorunun ana kaynağının üretici firma olduğunun farkındayım ancak Pro Plan yetkili satıcısı olarak sattığınız ürünün arkasında durmanız ve müşterinizi yalnız bırakmamanız gerektiğine inanıyorum. Hiçbir maddi beklentim kalmadı; bu şikayeti, kaybolan nezaket ve müşteri memnuniyetine dair hayal kırıklığımı ve umutsuzluğumu ifade etmek için yazıyorum.