Kullanılmayan 60.000 TL’lik Masaj Paketi Ücret İadesi Talebi

21 Haziran 2026 tarihinde Pro Masaj Balçova Kipa şubesinden 60.000 TL bedelle masaj paketi satın aldım. Satın aldığım bu hizmetten hiç yararlanmadım ve paket kullanımına kesinlikle başlanmadı.

İmzaladığım üyelik sözleşmesinin “İade ve Cayma Hakkı” başlıklı maddesinde, hizmetin ifasına başlanmamış olması şartıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkının kullanılabileceği açıkça düzenlenmiş durumda. Bu maddeye dayanarak, 23 Haziran 2026 tarihinde, yani satın almadan sadece iki gün sonra, Balçova Kipa şubesine bizzat giderek cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi belirttim. Şube yetkilisi talebimin ilgili birimlere iletileceğini söylemekle yetindi.

Herhangi bir dönüş alamadığım için 25 Haziran 2026 tarihinde tekrar şubeye gittim. Bu kez muhasebe birimiyle henüz görüşülemediği, en kısa sürede bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Yine sonuç alamayınca 27 Haziran 2026 tarihinde üçüncü kez şubeye gittim. Tüm bu girişimlere rağmen bugüne kadar ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgi verildi.

14 günlük cayma süresi devam ederken defalarca başvurmama rağmen sürekli oyalanıyorum. Bu süreçte cayma hakkımı ve ücret iadesi talebimi yazılı olarak e-posta ile de firmaya ilettim, ayrıca şubede yüz yüze yaptığım görüşmelerde de açıkça ifade ettim. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.

Talebim son derece nettir: Hizmetten hiç yararlanmadım, sözleşmede öngörülen süre içinde cayma hakkımı kullandım ve kredi kartıyla ödediğim 60.000 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmanın bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını, iade işlemini gerçekleştirerek süreci netleştirmesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki sözleşme, ödeme belgeleri ve yazılı başvurularla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.