Kapanan Gordion Şubesinden Masaj Paketi Kullanılamıyor, İade Talebi

2023 yılının Ocak ayında Promasaj Gordion şubesinden, ücreti peşin ödenmiş toplam 3420 dakikalık bir masaj paketi satın aldım. Bu paketin 1590 dakikasını hiç kullanmadım ve paketim süresiz olarak tanımlanmıştı. Üyelik bilgilerim kurumsal uygulamanızda “Metin Dönmez 3224” şeklinde görünmektedir, ayrıca ödemelere ilişkin kredi kartı ekstrelerim de mevcuttur.

Üyelik satılırken diğer şubelerden de hizmet alabileceğimiz özellikle belirtilmişti ve zaman zaman farklı şubelerinizden de hizmet aldım. Ancak Gordion şubesinin kapanmasının ardından 15.03.2026 tarihinde randevu almak için başvurduğum Cepa ve Armada şubeleriniz, Gordion şubesine giden müşterilere hizmet verilemeyeceğini söyleyerek randevu vermeyi reddetti. Gordion şubesi hâlâ internet sitenizde şube olarak yayınlanmakta olmasına rağmen, oradaki durumla ilgili ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de üyeliğimle ilgili bir çözüm üretildi.

Ben Promasaj’ın kurumsal kimliğine güvenerek, Gordion şubesinden kurumsal markanız altında bu paketi aldım. Şubelerinizin iç uygulamaları veya aralarındaki sorunlar benim sorumluluğum değildir, bunları bilmem ya da takip etmem de mümkün değildir. Üyeliğim hâlâ kurumsal uygulamanızda aktif olarak görünürken, şubelerinizin kendi aralarındaki sorunlar gerekçe gösterilerek hizmet alamamam açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Şubelerinizin denetimi ve sundukları hizmetin istikrarı sizin sorumluluğunuzdadır. Eğer bir sorun yaşanıyor ve bu sorun nedeniyle müşteriler mağdur olacaksa, müşterilere önceden bilgi verilmesi ve haklarının korunması gerekirdi. Buna rağmen tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan, tabelanızın altında yıllarca hizmet vermiş bir şubedeki paketimin geçersiz sayılması kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kullanmadığım 1590 dakikalık kısmın bugünkü hizmet bedelleriniz üzerinden karşılığı olan tutarın tarafıma iade edilmesini ya da bu dakikalar için diğer aktif şubelerinizden eksiksiz hizmet almamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim nedeniyle her türlü yasal hakkımı kullanacağımı belirtir, sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.