Enkombi Hasarlı Kombi Teslimatı Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti

18.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden Enkombi satıcısından aldığım ECA Proteus Premix 24 KW kombi, teslim aldığımda sol yan kapağında ezik ve sol üst tarafında açıklık olduğu için hasarlı çıktı. Satın alırken toplam 31.504 TL ödeme yaptım. Ürünü 20.10.2025 tarihinde iade için kargoya verdim ve 21.10.2025 tarihinde Enkombi firmasına teslim edildi.

İade işlemi üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve Enkombi ile iletişim kuramadım. İdefix müşteri hizmetleri ise sürecin onay aşamasında olduğunu belirtiyor ve net bir çözüm sunmuyor.

Sipariş numaram: IDE68f144565fff5. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.