Kasko Hasar Sürecinde İletişimsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Prive Sigorta’da Opel Astra Station Wagon 2018 model aracım için düzenlenmiş kasko poliçeme ait 007951 numaralı hasar dosyam, 10 Kasım’da açılmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı. Üstelik aracımın hasarı ufak tefek olmasına rağmen süreç son derece yavaş ve düzensiz ilerliyor.

Müşteri hizmetleri eksperi işaret ediyor, Exper servise yönlendiriyor, servis tekrar beni müşteri hizmetlerine geri gönderiyor. Kimse sorumluluk almıyor, herkes topu birbirine atıyor. Konya Ereğli’deki serviste bulunan aracımla ilgili net bir muhatap bulamıyorum ve günlerdir somut bir bilgi alamıyorum.

Bu kadar dağınık, koordinasyonsuz ve yavaş işleyen bir sistemle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteriyi günlerce bekletmek ve hiçbir net bilgi paylaşmamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, 007951 numaralı dosyam ve ilgili poliçem kapsamında sürecin hızla tamamlanarak dosyanın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreçler de dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.