Hasar Sürecinde Yetersiz Destek Ve Geciken Ödeme Mağduriyeti

Uzun yıllardır araç kullanan ve her sene düzenli olarak kasko yaptıran biriyim. Son poliçemde maalesef Prive Sigorta’yı tercih ettim ve yaşadığım süreçten dolayı bu tercihimden fazlasıyla pişmanım.

02.06.2025 tarihinde, 2019 model Honda Civic aracımla ufak bir kaza yaptım ve tamponumun değişmesi gerekti. Aynı hafta içinde eksper kontrolü yapıldı ve onaylandı. Ancak bu aşamadan sonra bir buçuk ay boyunca tampon bekledim ve süreçle ilgili şirket tarafından hiçbir yardım, yönlendirme veya destek alamadım. Tüm süreci mecburen kendim yönetmeye çalıştım.

Sonunda bana tamponu bulamadıklarını, parçanın tarafımdan tedarik edilmesi halinde ücretinin ödeneceğini ilettiler. Ben de hemen harekete geçip, hiçbir yerde kolay bulunamayan tamponu yaklaşık iki hafta içinde kendi imkânlarımla temin ettim. Aradan ise üç ay geçti, ne ödeme yapıldı ne de şirketten tek bir bilgilendirme aldım.

Bu süre içinde firmayı defalarca, en az 20–30 kez aradım. Her aradığımda tampon ücretimin ne zaman yatırılacağını, hasar dosyamın ne aşamada olduğunu ve hasar kaydımın nasıl işleneceğini sordum. Her seferinde konunun ilgili birimlere ve sorumlulara iletileceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 6 aydır dosyamla ilgili en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Hasar dosyam/poliçe numaram 1160301’dir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, tampon için yaptığım ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin tüm aşamalarının şeffaf bir şekilde yazılı ve sözlü olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.