Privacy Estetik Müşteri Mağduriyeti Ve Hizmet Sorunları

Yanıtımız bu şekildedir. Konu: Savunmalarımın sunulmasıdır. Açıklamalar: İlgili şikayete istinaden talep edilen savunmalarım şu şekildedir. 1- Klinik olarak eski hastalarımızın güncel durumlarını takip ettiğimiz rutin kontrol sistemimiz mevcut olup, 21.02.2024 tarihli kontrolde iletişime geçmiş olduğumuz eski hastamız, şikayetçi Bahar ş. Klinik çalışanımız Ali Türkmen’ in nasıl olduğu sorusu üzerine 01.03.2023 tarihinde geçirdiği “meme protez” ameliyatının sonucundan memnun olmadığını söylemiş, bunun üzerine Ali bey yardımcı olabilmek adına kendisinden fotoğraflar istemiştir. Hastaya ameliyat öncesinde gerek yüz yüze, gerek aydınlanmış onam ile verilen bilgiler ışığında bunlarla uyumlu, başarılı bir sonuç olduğu bilgisi verilmiş ancak hastanın memnuniyeti için revizyonunu planlayacağımız kendisine iletilmiştir. 2- Herhangi bir ödeme almayacağımız ve birkaç gün içerisinde olacak şekilde çok yakın tarihe ameliyat tarihi verileceği hususlarında da hasta ile karşılıklı sözlü anlaşmaya vardıktan bir - iki saat sonra şikayetçi Bahar ş. Ekte de paylaşmış olduğumuz üzere klinik Instagram hesabımızın mesaj kutusuna “adınız gibi hata, bir erkek olarak kabul edin.”, “cinnet geçirmeme an kaldı, çocuk bile daha iyi çizerdi”, “8 saat tavla mı attınız ameliyathanede.”, “ekip olarak bence bir baktırın gözünüze”, “her yorumun altına yazmamak için ve dava açmamak için zor tutuyorum kendimi.” gibi hakaret, iftira ve aşağılama içeren onur kırıcı mesajlar göndermeye başlamıştır. (EK1- Instagram mesajları.) Her şeye rağmen Şikayetçi Bahar ş.’e herhangi bir olumsuz cevap verilmemiş aksine hastanın ameliyat tarihi belirlenmiş, kendisi ile de her gelişme an be an paylaşılmıştır. 3- Ameliyatın gerçekleşeceği 04.03.2024 sabahı şikayetçi Bahar ş. Hastaneye gelmiş, kendisine gerekli evraklar imzalatılmış, ameliyat öncesi tahliller için kendisinden kan alınmış ve ameliyat için herhangi bir engel durum yokken, şahsım ve daha sonra eşim hakkında hakaret ve onur kırıcı sözlerine devam etmiş ve moralimi ameliyatı ertelememe sebep olacak derecede bozmuştur. O an için tarafıma ve eşime karşı onur kırıcı bir tutum takınmış hastayı ameliyat etmekten kaçınmam ve daha sonra gerçekleştirmek üzere ertelemem oldukça anlaşılır bir durum olmakla birlikte hizmetten çekilme hakkım kapsamında ölçülü ve yerinde bir müdahaledir. Tüm bu nedenlerle hakkımda yürütülen soruşturmanın sonlandırılmasını ve hakkımda herhangi bir cezai işlem yapılmamasını talep ederim. 15.03.2024