Amazon Yanlış İşlemci Gönderdi, Değişim İstememe Rağmen Sadece Para İadesi Teklif Ediyor

3 Eylül’de Amazon üzerinden, gönderici ve teslim eden Amazon, satıcı ise Andagrup olacak şekilde AMD Ryzen 9 9950X3D işlemciyi 33.807,82 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürün 4 Eylül’de teslim edildi. Teslim sonrası kutu açılışını baştan sona video kaydı altında yaptım ve kutunun içinden 9950X3D yerine 9900X3D işlemci çıktığını gördüm.

Durumu fark eder etmez Amazon ile iletişime geçip fotoğrafları gönderdim, kutu açılış videosunun da elimde olduğunu belirttim. Videoyu talep etmemiş olmalarına rağmen, mail yoluyla tüm kanıtlarla birlikte durumu ilettim. İnceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün ise sadece para iadesi yapabileceklerini, 3. Parti satıcılarda prosedürün bu şekilde olduğunu ilettiler. Ancak bu siparişte hatayı yapanın Amazon olduğunu, satıcının ürünü Amazon deposuna gönderdiğini ve bu hatanın depo/operasyon sürecinde gerçekleştiğini Andagrup ile iki kez görüşerek teyit ettirdim.

Bunu Amazon müşteri temsilcilerine açıkça söylememe rağmen, ikinci kez kayıt açıldı ve benim rızam olmamasına rağmen tarafıma iade talebi başlatıldı. Israrla prosedürlerinin bu olduğunu, başka işlem yapamayacaklarını belirtip görüşmeleri sonlandırma niyetlerini de hissettirdiler. Bu süreçte bir kez telefonla, yaklaşık beş kez de yazılı kanallardan Amazon ile; iki kez de 3. Parti satıcı Andagrup ile görüştüm.

Son olarak Andagrup ile tekrar görüştüğümde, istersem kendileri hakkında olumsuz yorum yazabileceğimi, ancak bu siparişte asıl sorumluluğun Amazon’da olduğunu ifade ettiler. Ben de bunun üzerine olumsuz yorum bıraktım ve Amazon bu yorumun üzerine çizgi çekerek, bu siparişteki tüm sorumluluğun kendilerine ait olduğunu adeta bir kez daha kabul etmiş oldu. Buna rağmen hem yasal hakkım olan ürünü göndermemekte ısrar ediyorlar hem de sadece para iadesi yapabileceklerini söyleyerek beni mağdur ediyorlar. Ürünün fiyatı bugün itibarıyla yükselmiş durumda ve ben, ödediğim tutar üzerinden satın aldığım AMD Ryzen 9 9950X3D işlemciyi alamamış oluyorum.

402-0845994-1246739 numaralı siparişim kapsamında talebim, satın aldığım ve faturamda da bu şekilde yer alan AMD Ryzen 9 9950X3D işlemcinin, güncel fiyat artışına bakılmaksızın tarafıma gönderilmesi ve sürecin yanlış yönetimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.