Kısa Sürede Kaplama Soyulan Ve Yanık Oluşan Tencere İçin Destek Alamadım

Hepsiburada üzerinden, Neoflam’ın yetkili mağazasından 4 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Bien model tencereyi sadece elde yıkayarak ve kullanım talimatlarına tamamen uyarak kullandım. Ancak tencere henüz üçüncü kullanımda ciddi şekilde kaplama soyulması yaşadı ve kulplarının altı yandı. Her kullanımda sorun daha da arttı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ürünün üretim hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Sipariş numaram: 458 092 102 2. Tencerenin garantisiyle ilgili elimde belgeler mevcut. Ürünü İzmir’de teslim aldım ve kullandım.

Sorunla karşılaştıktan sonra hem Neoflam hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu kadar kaliteli olduğu iddia edilen bir markanın böyle bir durumla karşılaşması tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma ürün değişimi veya iade süreciyle ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürünün fotoğraflarını ekte paylaşıyorum. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.