to read complaints and reviews, or file yours.Sızdıran Bebek Bezleri İçin Telafi Ve İade Talebi
Oğlumun bedenine uygun olarak Aralık 2025 tarihinde e‑bebek mağazasından Prima Külot Bez 6 numara bebek bezi satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımızda bezlerin sürekli sızdırdığını fark ettik. Kış mevsiminde olduğumuz için oğlumun üşütmesinden endişe ettiğimden bu bezleri kullanamıyor ve ürünler elimde kaldı.
Yaşadığım sorun üzerine 10.12.2025 tarihinde Prima ile mail üzerinden iletişime geçtim. Telafi ürünü göndereceklerini, bunun için adres ve iletişim bilgilerimi paylaşmam gerektiğini söylediler, ben de tüm bilgileri eksiksiz olarak ilettim. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tüketici danışma hattını aradım fakat sürekli bant kaydı dönüyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşılamıyor.
Toplamda yaklaşık 2000 TL tutarındaki ürünlerim, firmadan cevap beklerken iade süresi dolduğu için elimde kaldı. Ürünleri geri gönderebileceğimi de özellikle belirttim ancak bu da kabul edilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle tarafıma söz verilen telafi ürünlerinin gönderilmesini, ayrıca kullanılmayan ve sızdırma yapan bezler konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Asena K., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Prima olarak, bu kanalı geri bildirimlerinizi takip etmek için kullanmaktayız. Yaşadığınız durumu detaylıca inceleyebilmemiz ve size daha hızlı destek olabilmemiz için; şikayet numaranız ve şikayet detaylarınızın yanı sıra, ürüne ait bilgileri (LOT Numarası, Ürün faturası, Ürüne ait görselleri) e-posta ile iletmenizi rica ederiz. Tüketici İlişkileri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri
