to read complaints and reviews, or file yours.Prima Bebek Bezinde Yabancı Madde Tespiti ve Mağazanın İade Reddi
26.12.2025 tarihinde saat 20:05 sularında Mall Of İstanbul AVM içerisindeki e‑bebek mağazasından Prima Premium care 6 numara külot bez satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda, bez paketinin içinden talaş benzeri yabancı bir madde çıktığını fark ettim. Bebek bezi gibi hassas bir üründe böyle bir şeyle karşılaşmak hem sağlık açısından hem de hijyen açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Durumu mağazaya ilettiğimde, açılan paketlerde iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Bez paketinin içini kontrol etmeden, paketi açmadan böyle bir olayı nasıl fark etmem bekleniyor, gerçekten anlamış değilim. Hem ürünün içinden çıkan yabancı maddeyi görmezden gelmeleri hem de sadece “açtınız, yapacak bir şey yok” tavrı beni çok mağdur etti.
Bu alışverişe ait e122025001539901 numaralı faturam mevcuttur. Ürünün acilen incelenmesini, bu üretimle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, tüm tutarın iadesini ve bozuk/şüpheli ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem e‑bebek’ten hem de Prima’dan bu konu hakkında açıklama ve özür bekliyorum.
Sayın Soner P., Yaşamış olduğunuz durumu duyduğumuza üzüldük. Bebeklerin sağlıklı ve mutlu gelişimi Prima’nın en önemli önceliğidir. Size bu konu hakkında en hızlı şekilde destek verebilmek için paylaşmış olduğunuz mail adresinizden size ulaşacağız. Sizin gibi değerli tüketicilerden gelen geri bildirimler Prima için oldukça önemli olup ilgili departmanlarla paylaşılmaktadır. Konuyla alakalı irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Prima Tüketici İlişkileri Dilerseniz, ürünlerimizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için Tüketici İlişkileri servisimize saat 09:00 ile 17:00 saatleri arasında veya aşağıda paylaştığımız websitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
Henüz sorunum çözülmedi. Herhangi bir iletişim kanalından tarafıma ulaşılmadı.
Arayarak telafi etmek istediklerini bildirdiler. Teşekkürler
