Prima Müşteri Temsilcisinin Yaklaşımı Ve Ürün Telafisi Sorunu

Uzun süredir Prima Aktif Bebek 6 numara bebek bezi kullanıyorum ve kızım bez dermatiti olan, hassas ciltli bir çocuk olduğu için pek çok marka denedikten sonra Prima’ya geçmiştim.

Ara ara yaşadığımız sızdırma, toplanma ve kızarıklık sorunlarıyla ilgili daha önce Prima müşteri hizmetleriyle görüşmüş ve ürün telafisi konusunda, tarafıma bez gönderileceği yönünde bir anlaşmaya varmıştık.

Ancak söz verilen bezler elime ulaşmayınca durumu sormak için tekrar aradım. Görüştüğüm E*** Hanım, ürünün bir hafta içinde ulaşacağını, fakat ilgili birimlere "size bir daha ürün gönderilmeyeceğini" söyleyeceğini belirtti ve iki kere gönderim yapıldığını ifade etti. Oysa iki sene içinde bu sorun çok nadir yaşandı ve sürekli şikayet eden bir kullanıcı değilim.

Daha da üzücü olan, kendisinin bu durumdan sonra arkadaşlarına da iletip bir daha tarafıma bez gönderilmemesi gerektiğini söylemesi ve bana resmen başka bir bez markasına geçmemi önermesiydi. Hassas ciltli çocuğum için zorlanarak, deneyerek bulduğum bir markanın müşteri temsilcisinden böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten kırdı ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Prima müşteri temsilcisi E*** Hanım’ın bu tutumu ve ifadeleri hakkında inceleme yapılmasını, müşteriyle konuşma üslubunun gözden geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.