to read complaints and reviews, or file yours.Prev Siparişim Hala Kargoya Verilmedi!
Prev’in kendi internet sitesi üzerinden 6 Aralık tarihinde pr49279 numaralı 2026 ajandası siparişini verdim. Bugün 23 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreç boyunca yalnızca oyalayıcı mailler aldım.
Müşteri hizmetleriyle mail yoluyla defalarca görüştüm. Her seferinde kendilerinin de zorlandığını, sistemlerinin siparişleri kaldıramadığını ve tüm siparişlerin kargoya verileceğini belirttiler, hatta belirli tarihler paylaştılar. Ancak bildirilen hiçbir tarihte siparişim kargoya verilmedi ve verilen sözler tutulmadı.
Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve yaşattıkları bu ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım tarihinde yaşanan teknik aksaklıklar ve sonrasında oluşan yoğunluk nedeniyle, üretim ve sevkiyat süreçlerimizde geçici aksamalar yaşanmış ve bu nedenle bazı siparişlerin planlanan süreden daha geç işleme alınmasına neden olmuştur. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, bazı siparişlerde yer alan ürünlerin bir sonraki sevkiyat partisini beklemesi gerekmesi, adres bilgilerinde eksiklik veya hata bulunması nedeniyle doğrulama sürecine alınması gibi durumlar yaşanmıştır. Bu nedenlerle, sınırlı sayıda siparişte geçici sıralama farklılıkları oluşmuş; ancak tüm siparişler tek tek kontrol edilerek mümkün olan en kısa sürede sevkiyata yönlendirilmiştir. Süreç boyunca yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Sürece dair detaylı açıklamalarımızın bulunduğu bilgilendirme mesajları ayrıca sizlere e-posta yoluyla iletilmiştir. Bununla birlikte, tüm başvuruların kayıt sırasına göre titizlikle değerlendirilerek sonuçlandırıldığını paylaşır, pr49279 numaralı siparişinizin kargoya verildiğini ve teslimatın sağlandığını iletmek isteriz. Bu dönemde bizlere gösterdiğiniz anlayış için teşekkür etmek amacıyla, geçtiğimiz günlerde tarafınıza küçük bir jest olarak indirim kuponu tanımlanmış ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
