to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Ajandalarım Sürekli Erteleniyor, Net Bilgi Ve Acil Gönderim Bekliyorum
30 Kasım’da Prev’in kendi internet sitesi üzerinden 2 adet 2026 ajandası satın aldım. Ödemeler banka tarafından kartımdan çekildi ancak sitede siparişlerim oluşmadı. Firma ile görüştüğümde satın alımlarda bir problem olduğunu, bununla ilgili gerekenin yapılacağını ve siparişlerimin manuel olarak oluşturulacağını söylediler.
O günden beri ajandalarımın kargolanmasını bekliyorum ve her seferinde geçiştirildiğimi hissediyorum. Son kargoya verme tarihi olarak önce 20 Aralık denildi, bu tarihte de gönderilmedi ve şimdi de en geç 31 Aralık deniyor. Her defasında kargo tarihi ileriye atılıyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Üstelik ajandalar çıkar çıkmaz sipariş verenlerden biriydim. Buna rağmen sosyal medyada ve çevremde birçok kişinin ajandalarının çoktan ellerine ulaştığını görürken, benim siparişimle ilgili hâlâ somut bir ilerleme olmaması beni ayrıca rahatsız ediyor.
Ödemesi alınmış, siparişi defalarca ertelenmiş bir müşteri olarak, satın aldığım 2 adet 2026 ajandanın hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür dileriz. 30 Kasım akşamı ajanda satışımızın başladığı ilk 15 dakika içerisinde, sistem arızası nedeniyle sitede başarısız görünen ancak ödeme altyapımız tarafından tahsil edilmiş bazı işlemler oluşmuş, buna karşılık sipariş kaydı sistemde oluşturulamamıştır. Söz konusu problem fark edilir edilmez, ilgili ödeme sağlayıcımız ile birlikte gerekli kontroller sağlanmış; teknik sorun kaynaklı olarak hatalı şekilde alınan tüm ödemelerin iade süreçleri tamamlanmış, sipariş kaydı oluşmayan işlemler ise tarafımızdan manuel olarak oluşturulmuştur. Yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle bazı siparişler sistemimize sağlıklı şekilde yansımamış, bu durum belirli ürün gruplarında planlanan stok miktarlarının üzerinde bir talep oluşmasına neden olmuştur. Bu süreçte, özellikle Rise ajanda modelimizde öngörülen güvenli stok seviyesinin üzerinde bir satış gerçekleşmiştir. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, ilgili ürünler için ek üretim süreci başlatılmış; matbaamızla yürütülen yoğun görüşmeler sonucunda bu planlama hayata geçirilmiştir. Siparişlerin eksiksiz şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılması ve verdiğimiz sözlerin yerine getirilmesi, önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Bu süreçte yaşanan yoğun teknik sorunlar, tamamen manuel yürütülen kontroller ve tarafımıza iletilen yüksek e-posta trafiği nedeniyle, ekip kapasitemizi artırmamıza ve ek destek sağlamamıza rağmen geri dönüş sürelerimiz ne yazık ki uzamıştır. Bazı taleplerin, manuel süreçler ve yaşanan yoğunluk nedeniyle gözden kaçmış olmasından dolayı ayrıca özür dileriz. Konu hakkında tarafınıza e-posta üzerinden detaylı bilgilendirme sağlanmış ve talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz gerçekleştirilerek dekont iletilmiştir. Ayrıca tarafınızca yapılan Tüketici Hakem Heyeti başvurusuna da yasal süresi içerisinde yanıt verilmiştir. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını titizlikle sürdürmekteyiz. Yaşanan aksaklıklar için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, gösterdiğiniz anlayış ve sabır için çok teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
