to read complaints and reviews, or file yours.Prev #PR13056 Numaralı Siparişin İadesi Hakkında
#PR13056 numaralı siparişim elime geçtiğinde kalıpla alakalı bir problem olduğunu fark ettim. Bunu mail olarak ilettiğimde iade yapmamı söylediler ve bir iade kodu ilettiler. Ürünü kargoya verdikten 1 gün sonra kargo firması siparişin belirtilen şubeye ulaştığını ve bir kişi tarafından teslim alındığını söylediler. Fakat Prev ekibi kargonun yanlış şubeye teslim edildiğini teslim almadıklarını, depoya ulaştığında ancak iade edilebileceğini söylediler. Ki yanlış kargo şubesine teslim edilmesini hiç anlayamadım çünkü kargo firması iade kodunda belirtilen adrese otomatik kargoyu yönlendirdiğini söylüyor dolayısıyla kargo firması sorumluluk almıyor. 1 haftayı aşkın süredir kargonun peşindeyim attığım maillere cevap dahi verilmiyor. Siparişin durumunu öğrenmek için sayfalarına girdiğimde ise kargoyu iadeye verdiğim günden beri gönderi yolda şeklinde gözüküyor. Instagram adreslerine yazıyorum görüldü atılıyor. Bu kadar ilgisiz çözüm odaksız bir müşteri temsilcileri hiçbir firmada bulunamaz muhtemelen. Şaka gibi fakat derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisi attığım maillere çözümsüz yanıtlar veriyor. Elimde kayıtlı mailler var. İadem yapılmadığı takdirde maalesef gerekli mecralarda şikayette bulunacağım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 29 Aralık saat 11.43’te tarafımıza göndermiş olduğunuz e-postaya, aynı gün saat 12.22’de cevap verilerek ürününüzün farklı bir şubeye teslim edildiği ve depomuza sevk edilmesi için iletişime geçileceği, sonrasında iadenizin gerçekleştirilebileceği paylaşılmıştır. 29 Aralık ile 2 Ocak tarihinde tekrar gönderdiğiniz e-postalara ise, araya hafta sonu tatili ile Pazartesi günü yılbaşı tatilinin girmesi ve bu süreçte yaşanan yoğunluktan dolayı 2. İş günü olan 3 Ocak Çarşamba günü saat 12.07’de cevap verilerek, ücret iadenizin gerçekleştirildiği bilgisi paylaşılmıştır. Asla istemeyeceğimiz şekilde, kargo firmasından kaynaklı olan sorunlar nedeniyle süreçte 2 gün gecikme yaşanmıştır. Ürününüz depomuza ulaştığında ücret iadeniz hızlıca gerçekleştirilmiştir. Yaşanan bu gecikme için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Prev
