Garanti Kapsamındaki Saç Kurutma Makinem Bozuldu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

2024 yılında Teknosa Manavgat Yukarı Hisar Mahallesi Antalya Caddesi No:42 şubesinden Preo marka bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünü en fazla 5 kez kullandım ya da neredeyse hiç kullanamadan, durduk yere bozuldu.

Bozulmanın ardından garanti belgemle birlikte Manavgat’taki aynı şubeye gittim. Mağaza beni farklı bir servise yönlendirdi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da mağaza müdürünüzle görüşüp bana yardımcı olunacağını söylediler. Ancak söylenenin aksine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi.

Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde verilen sözlerin tutulmaması, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uğraştırılmam ve sonuç alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaklaşımı ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaştıramıyorum.

Bozulan saç kurutma makinemin garanti kapsamında gerekli incelemesinin yapılarak onarılmasını ya da ürün değişimi/para iadesi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.