to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
17.05.2026 tarihinde Praticomobilya internet sitesi üzerinden Zara 5’li Sehpa Takımı Atlantik Çam – 1 Orta Sehpa + 4 Yan Sehpa Modern Salon Seti ve Skeche Düşer Kapak Ayakkabılık Raflı 3 Bölmeli Ayakkabılık Ceviz ürünlerinden oluşan prtc2947 numaralı siparişi verdim. Sipariş adresim İstanbul Gaziosmanpaşa’dır ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 2.913,90 TL olarak gerçekleştirdim.
Aradan geçen süreye rağmen siparişim tarafıma gönderilmedi. Site üzerinden sipariş durumunu sorguladığımda hâlâ “kargo hazırlanıyor” ibaresi görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiç cevap verilmiyor, WhatsApp müşteri hattına yazmış olmama rağmen oradan da hiçbir dönüş alamadım ve firmadan hiçbir muhatap bulamıyorum.
Ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Pratico Mobilya’nın kendi internet sitesi olan praticomobilya.com üzerinden 17 Mayıs tarihinde Zara 5’li Sehpa Takımı Atlantik Çam (1 orta sehpa + 4 yan sehpadan oluşan set) ve Skeche Düşer Kapak Ayakkabılık Raflı, 3 bölmeli ceviz ayakkabılık ürünlerini prtc2947 numaralı siparişle 2.913,90 TL tutarında, 2 taksit olacak şekilde satın aldım.
4 Haziran tarihinde hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadan siparişimin firma tarafından iptal edildiğini gördüm. Ne iptal öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir şekilde bilgi verilmedi. O günden bu yana firmayı haftalardır aramama rağmen telefonlar asla açılmadı, WhatsApp üzerinden de defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir yanıt alamadım.
Kredi kartımdan çekilen ücret ise hâlâ iade edilmedi ve şu ana kadar 2 taksitini de ödemiş bulunuyorum. Hem ürünü göndermeyip siparişi haber vermeden iptal etmeleri hem de ücret iadesini yapmamaları nedeniyle mağdur oldum. Üstelik bu ürünleri kampanyalı fiyattan almıştım ve şu anda hem Trendyol’dan hem de Hepsiburada’dan kaldırıldıkları için aynı ürünleri aynı şartlarda alma imkanım kalmadı; aslında ürünleri gerçekten istiyordum.
Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, mümkünse aynı ürünlerin satın aldığım indirimli fiyat ve koşullarla tarafıma temin edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise kredi kartımdan çekilen 2.913,90 TL tutarının tamamının gecikmeye yol açılmadan, ivedilikle iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
