Kargo Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Oyuncak Dolabı Ve Satıcı Yanıtsız

Trendyol üzerinden Pratico mağazasından 10298206904 numaralı siparişimle bir oyuncak dolabı satın aldım. Ürün tarafıma hiç teslim edilmeden, kargo firması tarafından suntası hasarlı denilerek direkt satıcıya geri gönderilmiş.

Durumu öğrenince satıcıyla WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Bana Trendyol asistanına bağlanmamı, iade oluşturmamı, para hesabıma yatınca da kendilerine geri göndermemi, ardından bana yeniden ürünü alabilmem için link atacaklarını söylediler. Ben de aynen dedikleri gibi yaparak hesabıma gelen ücreti satıcıya geri gönderdim. Buna rağmen şu anda karşımda hiçbir muhatap yok, satıcı mesajlarıma cevap vermiyor.

1 haftadır ne ürünüm var ne de ödediğim ücret karşılığında herhangi bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Oyuncak dolabımın hiçbir ekstra ücret talep edilmeden, sağlam ve eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.