Poyraz Wi-Fi  Ip Alamamaktayım, İnternet Hizmetimi Başlatamadılar

"Atlantis Telekomünikasyon" şirketi üzerinde bulunan sabit internet aboneliğimi 23/06/2025 tarihinde "power net Telekomünikasyon" şirketine abonelik taşıma ve e-devlet üzerinden taşıma olarak onay vererek taşımış bulunmaktayım.

Power net şirketi tarafından tarafıma bildirilen "k. Adı: 6476017641 @powernet", "şifre: ******" kullanıcı bilgilerini modemime kurmuş olmama rağmen ip alamamaktayım, internet hizmetimi başlatamadılar.
Gerek çağrı merkezi gerekse WhatsApp destek hattından yardım almama rağmen sorunun hattımdan kaynaklı olduğunu sonra modemimden kaynaklı olduğunu bildirdiler.

Kendi tecrübelerime istinaden "k. Adı kısmından @powernet" uzantısını sildiğimde modemin ip aldığını gördüm ve firmaya görüntülerini ilettim, daha sonra tarafıma "k. Adı: adsoyad @powernet" tanımlandı bazı denemeler yaptılar fakat ip ve internet erişimini sağlayamadılar, bu vesileyle yine " @powernet" uzantısını kaldırınca "k. Adı: adsoyad" olarak ip aldığımı gördüm, yani modemime sadece abone numarasını yazınca ip alıyorum uzantı yazınca alamıyorum. Ancak şirket uzantı olmadan eşleşme olmayacağını bildirerek kayıtları eski haline getirip beni usulen arıza kayında yönlendirdi.

Arıza kaydı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılarak kayıt açmam öneriliyor ama altyapı sağlayıcısı Türk Telekom'un ilgileneceği kayıt için santralden modeme kadar kısmındaki hattın inceleneceği bilgisi verilerek (arıza bulunmuyorsa, 500 TL servis ücreti yansıtılmaktadır.) bilgilendirmesi yapıyorlar. Haliyle zaten hattan kaynaklı arıza bulunmadığı için şirketin kullanıcı bilgisinde yarattığı hatadan dolayı 500 TL haksız bir ücret ödemeye yönlendiriliyorum.

Sorunun kullanıcı adıyla ilgili olduğunu destek kısmı tespit etmiş olup, ayıplı olarak başlayan internet hizmetini şuan hala kullanamamaktayım.