Kullanılamaz Tıraş Makinesi İçin İade Reddi Ve Mağaza İlgisizliği

03.11.2025 tarihinde Gimsa Etimesgut Piyade mağazasından Povertec marka sakal kesme makinesi (fiş no: 0037) satın aldım. Ürünü kredi kartı ile aldım ve eve gelir gelmez denedim. Makine çalışıyor ancak kesinlikle tıraş etmiyor, sakalımı kesmiyor ve yüzümü tahriş ediyor. Kullanılamaz durumda olduğu için aynı gün içinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak, kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.

Ürünün kutusunda ve garanti belgesinde 2 yıl garanti olduğu açıkça belirtilmiş. Buna rağmen mağaza çalışanları herhangi bir çözüm sunmadı, değişim veya teknik servis gibi bir seçenek de önerilmedi. Sadece iade ve değişim olmayacağını belirttiler ve beni Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdiler. Ürünü mağazadaki danışma bölümüne bırakarak ayrıldım.

825 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanamadığım bir ürün için Tüketici Hakları'na yönlendirilmemi doğru bulmuyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağazanın bu şekilde ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Sorunumun çözülmesini ve ürünün iadesi ya da değişimini talep ediyorum.