Garanti Kapsamında Onarıma Gönderilen Tıraş Makinesi İşlem Yapılmadan İade Edildi, Kargo Ücretleri Tarafıma Yansıtıldı

Powertec TR1515 model tıraş makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün garanti süresi içinde kesmemeye başladı ve yüksek sesle çalışmaya başladı. Bu nedenle, 14.08.2025 tarihinde garanti kapsamında onarım için firmanın belirttiği adrese Sürat Kargo ile, kargo ücretini (100 TL) kendim ödeyerek gönderdim. Ürünü ilk aldığımda 219,70 TL ödemiştim.

Yaklaşık bir hafta sonra, ürün hiçbir işlem yapılmadan ve herhangi bir açıklama veya servis raporu sunulmadan bana geri gönderildi ve bir 100 lira daha kargo parası ödedim. Hem gönderim hem de iade sırasında tüm kargo ücretleri tarafıma yansıtıldı. Ürünü neden incelemeden veya tamir etmeden geri gönderdiğinize dair hiçbir bilgi verilmedi.

Garanti belgem ve faturam elimde mevcut. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.