Saniyeler İçin 200 TL Rezervasyon Ücreti Kesilmesi Haksız

Ankara’da yaşıyorum, geçen hafta Karaman’a yaptığım bir ziyaret sırasında elektrikli aracımı şarj etmek için Powerşarj istasyonunu kullanmak zorunda kaldım. Normalde tercih etmeyeceğim bir marka olmasına rağmen şehirde başka boş istasyon bulamadığım için Nazif Kara Kokoreç & Köfte (Karaman) lokasyonundaki istasyona 08.09.2026 tarihinde rezervasyon oluşturdum.

Şehri bilmediğim için rezervasyon saatine geç kalmamak adına saati garantiye alarak biraz erken gittim. Rezervasyonum uygulamada 16.19’da başlıyordu, ben ise 16.09.19’da aracı şarja bağladım. Yaklaşık 65 TL’lik şarj işlemi gerçekleşti. 16.18.39’da, yani rezervasyon saatinden sadece 21 saniye önce acil bir telefon almak zorunda kaldım ve bu nedenle aracımı şarjdan çıkarıp istasyondan ayrıldım.

İstasyonu işgal etmemiş olmama, şarjı zamanından önce sonlandırmama ve sadece birkaç saniyelik bir zaman farkı olmasına rağmen rezervasyon bedeli olarak 200 TL tutarındaki ücreti hesabımdan bloke ettiler ve iadesini yapmadılar. Bu uygulamayı son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum. İnsanlar aracı şarjdayken acil bir durum, kaza haberi, ölüm haberi veya ani gelişen başka bir zorunlu sebeple istasyondan erken ayrılmak zorunda kalabilir; buna rağmen birkaç saniyelik fark için 200 TL gibi ciddi bir bedelin kesilmesini adil bulmuyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen bunun kendi sistem uygulamaları olduğunu, sorunun bende olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar ve ücret iadesini kesin olarak reddettiler. Bu yaklaşımı da müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Ben bu 200 TL’lik rezervasyon ücretini haklı görmüyor ve kesinlikle ödemeyi kabul etmiyorum. 65,89 TL’lik şarj ücreti zaten faturalanmış durumda, buna ek olarak alınan 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon ücretinin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.