to read complaints and reviews, or file yours.Porland Nord Krem Çay Makinesi Sızıntı Sorunu Ve İade Talebi
Porland’ın internet sitesi üzerinden 17 Şubat 2026 tarihinde 3161094367812186 numaralı siparişimle Porland Nord Krem Çay Makinesi satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde kullanmama rağmen daha 1 haftalık kullanım süresi dolmadan çay makinesinde sızıntı problemi başladı.
Sorunu Porland’a ilettim ve ürünü inceleme için göndermem istendi. 10 Mart tarihinde ürünü kargoladım. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, üründe üretim kaynaklı herhangi bir hata veya teknik sorun bulunmadığı, yaşadığım sorunun kullanım şekli, yerleştirme pozisyonu veya temizlik/kullanım koşullarından kaynaklanabileceği şeklinde standart bir cevap verildi ve ürün 26 Mart tarihinde bana tekrar gönderildi.
Ürün bana tekrar teslim edildiğinden beri aynı sızıntı problemi aynen devam ediyor. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen sorun çözülmedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Başlangıçta değişim veya onarım talebim vardı; ancak bu süreçte yaşadığım uğraştırıcı ve sonuçsuz iletişim nedeniyle artık ürünün ücret iadesini talep ediyorum.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm Porland Nord Krem Çay Makinesi için, yaşadığım bu sorunun tekrar değerlendirilmesini ve 3161094367812186 numaralı siparişim kapsamında ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Daha önce ivedi bir şekilde dönüş aldığım maillerime şu an cevap verilmiyor. 1 Nisan 2026 tarihinde son yaptığım telefon görüşmesinde max 3 gün içinde maillere dönüş yapıldığı ifade edildi. Firma tamamıyla hem suçlu olurum hem güçlü olurum tavrında şu ana kadar. Bu hafta içerisinde sorunun çözümüne yönelik olumlu bir adım atılmadığı takdirde harcama yaptığım bankaya harcama itirazında bulunup Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayetleri yapacağım. Şurada incelediğim şikayetlerin birine dahi cevap vermediklerini görüyorum, bu da aslında firmanın ne kadar sorumsuzca davrandığının bir göstergesidir. Şu yaşıma kadar yaptığım binlerce alışverişte buna benzer bir sürecin tek bir örneğini yaşamadım.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şikayetin incelemede olduğu konuyla ilgili bu hafta içerisinde bir çözüm sunulacağı aramayı karşılayan Nihal Hanım tarafından ifade edildi. Ardından inceleme yapılması için kargo kodu gönderildi. İlgili ürünü yeniden değerlendirme yapılması için markaya gönderiyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini bir kez daha umut ediyorum. Bu çerçevede olası benzer bir değerlendirme durumunda yasal yollara başvuru hakkımın saklı olduğunu (ilgili bankaya harcama itirazı, Tüketici Heyeti) kayıtta kalması adına beyan ediyorum.
Porland üzerinden 17 Şubat 2026'da Nord Krem Çay Makinesi sipariş ettim, bir hafta içinde sızıntı problemi başladı. Sorunu bildirdim, 10 Mart'ta ürünü gönderdim, 26 Mart'ta aynı sorunla geri geldi. Ürün kullanım talimatlarına uygun olsa da sorun devam ediyor ve artık ücret iadesi talep ediyorum.
17 Nisan 2026 tarihinde iade gerçekleşti.
