Çay Makinesi Arızası Ve 15 Günlük Servis Bekleyişi Mağduriyet Yarattı

Porland Akmerkez mağazasından aldığım çay makinesi, satın aldıktan sadece iki ay içinde arıza yaptı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum, ürünü incelemeye aldıklarını söylediler.

Aradan tam 15 gün geçtikten sonra “Ürününüz servisimize ulaşmıştır” şeklinde mesaj geldi. Mağazaya 15 gün önce teslim ettiğim ürünün bu kadar süre bekletilip ancak 15 gün sonra servise gönderilmesi, Porland gibi bir markadan beklemediğim bir durumdu. Ürünün arkasında durulmaması ve bu şekilde müşterinin mağdur edilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca mağaza çalışanlarının yaklaşımı da son derece kırıcıydı; tavırlarıyla adeta “Ürünü aldınız, bozulduysa bozuldu, o sizin sorununuz” der gibiydiler. Bu süreçte kendimi hiç değer verilmemiş bir müşteri gibi hissettim ve bir ürün alırken marka tercihi konusunda çok daha dikkatli olmam gerektiğini bir kez daha anladım.

Şu an ürünüm hâlâ serviste ve sürecin bu kadar uzaması günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Porland’ın, çay makinemin servis/tamir sürecini ivedilikle hızlandırmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.