Yemeksepeti Kurye Tarafından Siparişimin Haksız İptali Ve Çocuğuma Olan Mağduriyet

20 Ekim 2026 günü saat 18:25’te Yemeksepeti üzerinden Sakarya Ada AVM Popeyes şubesinden verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eşim bir cenaze nedeniyle şehirde olmadığı için, okuldan aç gelen 8 yaşındaki kızımın karnını doyurmak amacıyla bu siparişi oluşturdum. Uygulamada teslimat süresi önce 18:50, ardından 19:05 olarak güncellendi ve biz bu süre boyunca siparişi takip ederek evde bekledik.

Yemek tam teslim edilecek diye düşünürken saat 19:01’de telefonuma, adrese ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişin iptal edildiğine dair bir bildirim geldi ve 484,99 TL tutarındaki ücret cüzdan bakiyeme iade edildi. Oysa ben o sırada evdeydim, telefonum yanımdaydı, kapının önünü de telefondan izliyordum. Kurye adrese hiç gelmediği, zili çalmadığı ve beni aramadığı halde, sanki sorun benden kaynaklanmış gibi siparişi tek taraflı olarak iptal ettirmiştir.

Bu durum hem açık bir sorumsuzluk hem de müşteri karşısında büyük bir saygısızlıktır. Eşim yokken küçük bir çocukla tek başına ilgilenmeye çalışırken, zaten aç olan çocuğumun yemeğinin bu keyfi ve hatalı tutum yüzünden daha uzun süre gecikmesine sebep olunmuştur. Kuryenin adrese hiç gelmediği, tarafımdan alınan kamera kayıtlarıyla da sabittir. Ayrıca elimde, Popeyes siparişimin iptal edildiğini ve ödemenin iade edildiğini gösteren Yemeksepeti bildirim ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Sakarya Ada AVM Popeyes şubesine ait bu siparişi teslim etmekle görevli kuryenin kimliğinin tespit edilmesini, bu sorumsuz davranış nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu suistimalin sonuçları hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçle ilgili alınacak aksiyonların da açıklanmasını istiyorum.