Yanlış Kanat Gönderimi Ve Kupon Teklifiyle Geçiştirilmesi

10.02.2026 tarihinde saat 17.24 civarında Popeyes’ten tatlı acılı dostluk kanat ve barbekü soslu kanat siparişi verdim. Siparişim kurye tarafından yaklaşık yarım saat sonra adrese paket servis olarak teslim edildi; ancak yemeğimin bir kısmı doğru gelirken, barbekü soslu kanat yerine yanlışlıkla buffalo soslu kanat gönderildi.

Siparişi teslim almama rağmen, sistemde “teslim edildi” olarak görünmediği için yanlış ürün bildirimi yapamadım ve bu işlem için saat 21.30’a kadar beklemek zorunda kaldım. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de bunu bildirebilmek için saatlerce bekleyip mağdur oldum; yanlış ürün yüzünden aç kaldım.

Bu süreçte Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı destekle görüştüm. M**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, barbekü soslu kanat yerine buffalo soslu kanat gönderildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen, 320 TL ödediğim sipariş için yapılan bu yanlışlık telafi edilmek yerine, yalnızca kupon tanımlayabileceklerini söyleyerek 150 TL’lik kupon teklif etti ve görüşmeyi kendi inisiyatifiyle sonlandırdı. Ne Yemeksepeti bu yanlışı etik bir şekilde düzeltti ne de Popeyes firmasına ulaşabileceğim bir telefon numarası bulabildim; her iki taraftan da çözüm alamadım.

Ben firmadan, bana yanlış gönderilen ürünün yerine barbekü soslu kanatın yeniden, eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini ya da bu ürün için ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Tam olarak ödediğim bir siparişte, yanlış ürün gönderilmesi, bildirimi saatlerce yapamamam ve çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kuponla geçiştirilmesini kabul etmiyorum; şikayetimin dikkate alınarak sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.