Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Kova Yerine Kutu Gelen Müşteri Şikayeti

2 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Kavaklı’daki Popeyes şubesinden Trendyol GO üzerinden “3 kişilik efsane kova menü” siparişi verdim. Sipariş ekranındaki görselde, daha önce de yediğim klasik kova sunumu yer alıyordu. Ancak siparişim geldiğinde ürünler kova yerine karton bir kutu içinde gönderildi.

Eğer ürün artık kutu ile gönderiliyorsa, görselde de kutu gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Belki kutu görselini görsem bu ürünü hiç sipariş etmeyecektim, gerçekten de almazdım. Popeyes’in lezzetini sevdiğim için sipariş veriyorum, yanıltıcı bir ürün görseline ihtiyaçları olduğunu düşünmüyorum. “Nasıl olsa içeriği aynı” mantığıyla görselin farklı olması bana göre doğru değil. Örneğin nohutlu pilav ile mısırlı pilavın ikisinde de pirinç var diye, nohutlu isteyen müşteriye mısırlı pilav gönderilemez; burada da durumun aynı olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, görselde hangi ürün gösteriliyorsa, bana da aynısının gönderilmesi ve isimlendirmeyle içeriğin birbiriyle tutarlı olmasıdır. Kova görseliyle satılan bir menüde ürünler kutu ile gönderilecekse, bunun adı da “efsane kova” değil “efsane kutu” olarak düzeltilmelidir. Ya siparişimde görselde yer alan kovayı telafi olarak bir kez tarafıma göndermenizi ya da gönderilmeyen kovanın bedelini iade etmenizi istiyorum.