Winston AVM’de Popeyes Ve Burger King’de Hijyen, Hizmet Ve Ödeme Problemleri

1 Temmuz Çarşamba günü saat 18:00–19:00 arasında Diyarbakır Winston AVM’de bulunan Popeyes ve Burger King şubelerinden 3 numara Maxi Ekonomik menü aldım. Popeyes’ten aldığım ürünlerde ekmekler parçalanmış, sanki biri koparmış ya da kemirmiş gibi, son derece özensiz bir şekilde tarafımıza teslim edildi. Bu durumdan dolayı iki kez kasaya gidip gelmek zorunda kaldım. Ayrıca mutfakta çalışan beyefendinin üst başının son derece kirli ve özensiz olduğunu gördüm, bu da hijyen açısından beni iyice rahatsız etti.

Bunun yanında Popeyes tarafında ürünlerimiz çok geç çıktı. Kasadaki personel tek başına çalıştığını, siparişlerin en az 20–25 dakika sonra çıkacağını hem bize hem diğer müşterilere söyledi. Böyle büyük bir firmanın bu kadar personel yetersizliğiyle hizmet vermesi hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de müşterileri mağdur ediyor. İstediğimiz ürünlerin birçoğuna “yok” denildi, buz istedim buz yok dendi. Ancak aynı alanda Burger King ile ortak buz makinesi kullanmalarına rağmen, Burger King’ten çocuğa ürün alırken orada buz olduğunu gördük ve bizim ürünlerimize de buz eklendi. Sorduğumuzda “biz buz stokladık, onlar stok yapamamış” şeklinde çelişkili ve müşteriyi geçiştirir bir açıklama yapıldı. Müşterilerin bu şekilde oyalanmasını ve ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum.

Burger King tarafında ise ödeme aşamasında yemek kartlarının geçmediğini, sistem güncellemesi yapılmadığını öğrendim. O an yanımda nakit olmasaydı ne olacaktı, tamamen mağdur durumda kalacaktım. Üstelik ekranda ödemenin alındığını da gördüm. Tüm bu yaşananlar hem hijyen hem dürüstlük hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir deneyim oldu.

Popeyes ve Burger King’ten yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve almış olduğum ürünlerin tarafıma yeniden, eksiksiz ve hijyenik şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca personel ve işletme yönetimiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.