Tahmini Teslim Süresi Aşımı Ve Kurye Davranışı Şikayeti

22.03.2026 tarihinde saat 17.01’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Diyarbakır C***** K****** Popeyes şubesinden sipariş verdim. Uygulamada siparişimin tahmini teslimat süresi 17.35–17.50 arası olarak görünüyordu. Ancak saat 18.48 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu gecikme üzerine kurye beni arayarak istersem siparişi iptal edebileceğini söyledi. Ne kadar sürede gelebileceğini sorduğumda ise 15–20 dakika içerisinde getirebileceğini, hatta sipariş verdiğim yer ile evim arasının yürüme mesafesi kadar olmasına rağmen bu kadar geç teslim edeceğini belirtti. Ayrıca başka müşterileri arayıp onlar siparişi iptal ederse, o zaman benim siparişimi getireceğini ifade etti. Bu yaklaşımı hem sorumsuz hem de müşteriyi mağdur eden bir davranış olarak görüyorum. Ödeme şekli olarak da kapıda kredi kartı ile ödeme seçeceğini kullanmıştım.

Bu kadar basit bir mesafe ve açık bir tahmini teslimat süresi varken, siparişin bu kadar gecikmesi ve kurye tarafından bu şekilde bir rahatlıkla konuşulması kabul edilebilir değil. Yaşanan bu sürecin detaylı bir şekilde incelenmesini, bu denli geç teslimatların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve uygulamada verilen tahmini teslimat sürelerinin doğru ve gerçekçi şekilde güncellenmesini talep ediyorum.